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火车站打造真情服务迎国庆

  1. 添加时间:2017-10-04
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  央广网株洲9月30日消息(记者姜文婧 通讯员刘晓然)位于京广、沪昆两大繁忙干线交汇处的湖南株洲火车站是一座客运特等站。该站集全站之力,借助科技的力量创新服务,用“智慧”真情服务旅客。

  近年来,株洲火车站推出了“彩虹之窗”微信公众号,开辟多种窗口功能,充分利用新媒体的力量,对该站管辖的株洲、湘潭两个普速站和新开通的9个城际站进行全模拟仿真导航。只要手指轻轻移动,车站外景、周边环境、购票、进站、候车、上站台等路线如同身临其境。公众号还提供列车时刻表并开通列车正晚点和余票查询及失物招领、位置共享等系列功能。据统计,自“彩虹之窗”公众号运行以来,已帮扶旅客1000余人。

  此外,株洲火车站的服务名片——“彩虹之窗”设在进站口的服务中心,24小时为旅客提供全方位的服务。记者发现,目前“彩虹之窗”不断拓展服务项目:如“彩虹贴”及重点旅客接送站系统让对重点旅客的服务有始有终,“铁路爱心屋”方便奶妈们哺乳休憩,候车室新配置“爱心座垫”尽显贴心与温暖,“微信提款机”和便民箱则为特殊需要的旅客提供方便……无处不在的“彩虹”Logo和联系方式让旅客出行无忧。

  为监督服务情况,株洲火车站在候车室和售票厅设彩虹之窗“自助查询服务”立式触摸屏共4台。旅客通过触摸屏,可对售票、候车各个工作环节或工作人员进行在线评价或在线投诉,投诉与彩虹服务中心的“旅客服务投诉快速响应中心”适时联通,保证旅客的意见和建议得到及时接收及解决。

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